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Cómo usar WhatsApp en la atención al cliente

A día de hoy, si pregunto cómo usar WhatsApp, estoy segura de que unas cuantas manos se alzarían para responderme de manera correcta. Pero si formulo la siguiente pregunta. ¿Sabes cómo usar WhatsApp para hacer una buena gestión de atención al cliente para tu empresa? ¿Sabrías responderla?

España se ha convertido en el primer país europeo donde más se utiliza esta aplicación. Así que ponte las pilas, no te quedes atrás y aprende cómo usar WhatsApp.

Las ventajas de las nuevas tecnologías son innegables pero, ¿cuantas veces has enseñado a tus padres a usarlas?

Las ventajas de las nuevas tecnologías y la evolución de los medios han transformado la forma de comunicación entre las personas de una manera asombrosa. Casi todos usamos ya a diario las redes sociales, Internet, ordenadores, tablets y demás aparatos tecnológicos, sin embargo, no nos damos cuenta de lo novedoso que resulta si echamos la vista atrás unos pocos años. No hace falta retroceder demasiado, 10 años y ya nos parece increíble. Imaginaos entonces si nos ponemos en la piel de nuestros padres, imaginad lo que sería comparar la comunicación y la tecnología de hoy en día, con la radio-casette de tamaño congelador con antena parabólica anti-rayos.

Mashup16

¡Viene cosas nuevas y las que nos quedan por ver!

Artículo actualizado a Diciembre de 2015

Los más pequeños de casa siguen nuestro ejemplo al dedillo, saben útlizar todo tipo de tecnologís que aparezca, les encanta nuestra tablet o smartphone y parecen hipnotizados frente a ellos. Pueden pasar horas y horas y descubren cosas que tu ni imaginarias. Se sorprenden con la tecnología con la que otros crecimos, que para ellos es casi del paleolítico. Es sorprendente la cantidad de cosas nuevas que pueden aparecer en unos cuantos años, la tecnología evoluciona a diario y eso es innegable.

Quizás pensando en estos niños tan superdotados en la tecnología, Youtube lanzó su versión “kids”, muy útil opara aquellos padres que temen por los dedos inquietos y curiosos de sus niños. Y que los protege de la cantidad inmensa de cosas “indecentes” que se pueden ver por internet.

En nuestro Mashup de esta semana te contamos de qué va la versión infantil Youtube y otras novedades, como lo que se trae entre manos Apple para el próximo 9 de marzo.

mensajería instantánea

Si quieres cambiar de aplicación de mensajería instantánea no te puedes perder este post.

Artículo actualizado a diciembre 2015

La compra de WhatsApp por parte de Facebook impulsó a muchos usuarios a buscar otras alternativas de mensajería instantánea. Poco después, el polémico “doble check azul” espantó incluso a más consumidores y, recientemente, nos enteramos de la penalización que sufrieron los usuarios de WhatsApp Plus, una aplicación “no oficial” que añade funcionalidades extra al servicio de mensajería instantánea.  A la compañía le molesta su uso y por eso decidieron “castigar” a aquellos que la utilizaban, dejándoles sin servicio durante 24 horas. Increíble, ¿verdad?

Mashup14-¿Crees que las redes sociales más populares sólo sirven para los amigos?

¿Crees que las redes sociales más populares sólo sirven para los amigos?

A ver, ¿eres de los que tiene cuentas en todas las redes sociales más populares que existen?, ¿o al menos en un par de ellas?, pues si no es así tu búsqueda de empleo puede ir mal. Sí, no nos lo hemos inventado nosotros. Un estudio publicado esta semana reveló que la gran mayoría de las empresas españolas usan las redes sociales más populares para buscar talentos ocultos. Esos son los datos que como agencia de social media nos encanta cotillear y que hoy te traemos en nuestro Mashup semanal.

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El cierre de Google News y la perdida de tráfico en los medios españoles.

Si en el número anterior os contábamos el cierre de Google News a causa de la nueva ley de Propiedad Intelectual aprobada por el Gobierno, esta semana os presentamos las consecuencias. Los medios españoles pierden el 15 % de su tráfico a consecuencia de la polémica decisión en tan sólo unas horas después del cierre. Además, ¿os imagináis cual ha sido el vídeo más visualizado en Youtube en 2014? Todo en nuestro mashup semanal .

Difusión, viralidad y poder a través del caso doble check de WhatsApp

A menudo, los usuarios de Internet nos tienen acostumbrados a mostrar su poder. El mismo nos ha llegado de la mano, esta semana, de la polémica generada en torno al doble check de WhatsApp. Muchos estaréis al tanto de la repercusión que ha tenido el caso pero otros seguramente no sepáis a qué nos referimos cuando hablamos de los dos checks azules más famosos de la aplicación de mensajería. En caso afirmativo no os preocupéis,  lo analizamos en detalla a continuación.

qué es snapchat

¿ Qué es Snapchat? Despejamos tus dudas sobre la app de moda.

¿Qué es Snapchat? 30 millones de mensajes al día genera ya esta aplicación de mensajería instantánea. Su nombre  se oye en todas partes, pero ¿por qué esta app está causando tanto furor? Seguro que no soy la única que se ha hecho esta pregunta y por eso me decidí a investigar y compartir con vosotros mis conclusiones. Además de utilizar Google, fuente primera de toda búsqueda, me dirigí personalmente a los usuarios más activos en esta red social: los adolescentes. Después de escuchar varias versiones y leer  sobre el tema creo que ya me he hecho mi propia idea, aquí os la dejo.

Internet en tiempo real

¿Qué está ocurriendo en Internet en tiempo real? Mientras estás leyendo esta infografía en la red están ocurriendo multitud de cosas. Internet ha revolucionado la información y el acceso a la tecnología y nos ha interconectado a todos. ¿Acabas de mirar tu Whatsapp por un mensaje nuevo? La aplicación ha batido el record de 64.000 millones de mensajes en menos de 24 horas, a la vez que se enviaban 277.000 tweets por minuto y se realizaban 4.000.000 de búsquedas en Google. ¿Y tú, que haces ahora en Internet? ¿Has actualizado tu perfil de Facebook o te acabas de descargar la última aplicación de moda en la App Store? Como agencia de marketing digital te contamos todo lo que ocurre en Internet en tiempo real en la siguiente infografía.

Juan Luis Rico

Retomamos nuestra serie de entrevistas sobre las opiniones de directivos de empresas online sobre las redes sociales. Hasta ahora nos han contado sus experiencias con las redes sociales Sebastián Muriel de Tuenti y Benjamí Villoslada de Menéame. Esta vez entrevistamos a Juan Luis Rico, director general corporativo de LetsBonus, una web pionera de Compra Colectiva en Europa y líder en España en este sector.

Hangouts de Google

Hangouts de Google es la apuesta de mensajería instantánea, llamadas y videoconferencias.

Hoy por hoy, Hangouts de Google es la máxima competidora de la archiconocida Skype de Microsoft y, además, es gratuita. Si disponemos de una cuenta Google +, podemos conectar con cualquier persona en el mundo que disponga de otra, desde un ordenador convencional, smartphone o tablet.

¿Llegará algún día la Fundéu a recomendarnos los liners y los lineos (de Line)?

Hasta hace unos años, la Fundación de Español Urgente (Fundéu) sólo velaba por el correcto uso del castellano en los medios de comunicación y, con este propósito, anualmente publicaba su famoso Manual de Español Urgente (MEU) donde se recogían algunas de las más viles afrentas contra el castellano perpetradas por los periodistas. Sin embargo, desde hace un tiempo, a la Fundéu le ha salido otro frente y éste es mucho más vasto e insumiso que las redacciones de los medios de comunicación: Internet.