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reputación digital

¿Sabes que se dice de tu marca o empresa en Internet? Eso es la reputación digital, muy diferente a la imagen de marca.

La imagen es abstracta, intangible, pero la reputación online se puede cuantificar, medir, y lo mejor de todo, actuar rápidamente para que juegue a nuestro favor. La reputación digital se construye a partir de los comentarios y opiniones de terceros. Que pueden ser tanto positivos como negativos.

Engagement en Social Media: cómo mejorarlo

Engagement. Repítelo otra vez. Engagement. Ese término tan marketero y perteneciente al Social Media se resiste a que lo pronunciemos correctamente sin perder la dignidad. El caso es que el engagement es importantísimo a la hora de gestionar las Redes Sociales de una empresa. Pero… ¿qué es exactamente el engagement en Redes Sociales? ¿Cómo se puede mejorar?

Si te preguntas cual es la traducción absolutamente literal de la palabra engagement, te la diré, pero te aseguro que todo va más allá de eso: COMPROMISO.

Atención a clientes

Ha llegado un punto en el que cualquier usuario de Redes Sociales espera encontrar en ellas todo lo que se le ocurra. Y cuando digo todo, es todo. Y si puede ser al momento, mejor. Da igual si lo que buscan es a su prima de Argentina, un móvil nuevo o un tutorial sobre cómo maquillarse. Acudirán a las Redes Sociales para cualquier duda, y ahí es donde tú y tu negocio debéis estar atentos y usar estas plataformas como servicio de atención a clientes.

La atención a clientes ha dado un gran cambio si lo comparamos con años atrás, ya que actualmente cualquier marca puede estar comunicada 100% con sus clientes de una manera rápida y muy cercana. Las Redes Sociales se han convertido en el medio principal para resolver las dudas de los usuarios, y eso, amigos, hay que aprovecharlo.

Estrategia de marca

La Estrategia de marca en redes sociales para un negocio es vital y, si no es gestionada como se debe, puedes perder clientes. Existen diferentes tipos de profesionales encargados de este cometido, pero no siempre se ejecuta de la forma correcta. ¿Quieres saber cuáles son las razones por la que tu estrategia de marca podría no estar funcionando?

En este post voy a tratar 7 razones por las que tu empresa puede fallar en su estrategia de marca en redes sociales y como solucionarlo.

Reputación online. Aprende a gestionarla y a salir airoso de una crisis.

La reputación online para una marca lo es todo. Se trata de la percepción pública que una empresa tiene a raíz de las opiniones e información online que hay sobre ella. Esto es vital para una larga vida de una marca en Internet, ya que si la reputación es mala, tu negocio tiene los días contados.

El gran crecimiento de las redes sociales hacen de la gestión de tu reputación online un factor verdaderamente crítico. El análisis exhaustivo y respuesta a todo lo que los usuarios dicen de ti por Internet es una actividad tanto de pequeñas, como de medianas y grandes empresas. Recuerda que en Internet puede estar todo el mundo, y como tal, también puede opinar todo el mundo.

Social Networking

Hoy en día, el Social Networking es trascendental para cualquier tipo de marca, pero no todo el mundo tiene claro en que consiste. En este post te explicaremos su gran utilidad y te hablaremos de los sites más importantes. ¡No te lo pierdas!

Si hablamos de Social Networking estamos haciendo hincapié en la creación y mantenimiento de relaciones online, tanto personales como de negocio. En la mayoría de ocasiones, esto es casi tan importante como el producto o servicio que queremos dar a conocer, ya que su labor es potenciarlo a través de Internet y eso es fundamental.

como perder tu trabajo en 144 caracteres

En la época en la que vivimos perder tu trabajo por un tuit es posible. Cuida tu reputación online y ojo con lo que publicas.

Sí, puedes perder tu trabajo por un tuit. O por un comentario en Facebook, Instragram o cualquier red social. Las empresas cada vez tienen más en cuenta qué es lo que publican sus empleados o futuros empleados en las redes sociales. Es por esto que debemos labrarnos una buena reputación online y evitar, en la medida de lo posible, escribir sobre temas polémicos, criticar el trabajo o al jefe y cualquier falta de respeto o insultos en redes.

Herramientas de reputación online

Todo lo que hacemos en la red deja huella, por eso, con unas buenas herramientas de reputación online podrás conseguir la imagen en Internet que deseas.

Todos los usuarios de Internet tenemos una “presencia digital”, ya sea profesional o personal. Cualquier cosa que hagamos en la red deja huella y eso tenemos que tenerlo en cuenta, ya que, existen muchos buscadores muy potentes como Google en los que cualquiera puede encontrar información sobre ti o sobre tu empresa. Esta presencia en Internet se puede medir a través de herramientas de reputación online.

5 consejos para encontrar trabajo en redes sociales

Las redes sociales son plataformas idóneas para encontrar trabajo.

Pero, debido a la inmediatez con la que viaja la información, debemos cuidar nuestra reputación online para que no se estropee nuestra imagen de cara a las empresas.

Somos muy fans de las redes sociales, ya lo sabéis. Estas geniales plataformas han revolucionado nuestra forma de comunicarnos y relacionarnos; así como nos han dado otra perspectiva del mundo. Cada vez más, utilizamos nuestro tiempo libre para retuitear, compartir, comentar, usar hashtags… Bien es cierto que es muy divertido participar activamente en comunidades y encontrar al otro lado de la pantalla cyberamigos que nos saquen una sonrisa. Las redes sociales, como podemos apreciar, nos permiten conectar con grupos de personas en distintos ámbitos y, por tanto, también permiten crear redes de trabajo. Su estructura comunicativa nos da muchas ventajas. Al estar basadas en el usuario y ser interactivas, nos resulta muy sencillo establecer una red de contactos, comunicarnos, realizar networking, potenciar nuestra marca personal y desarrollarnos personal y laboralmente, entre otras cosas. También podemos promocionarnos y estar en contacto con profesionales de nuestro sector y posibles empleadores, algo que resulta fundamental si buscamos empleo activamente. Ahora, podemos conectar directamente con la empresa, y viceversa.

estrategia de redes sociales

Mejora tu estrategia de redes sociales con estos 10 consejos que te ayudarán a atraer más clientes.

Actualizado a noviembre 2015

Una empresa que no está en redes sociales es sinónimo de negocio cerrado.O al menos así lo percibirán los consumidores de hoy en día, habituados a buscar información en Internet de los productos y servicios que le interesan, antes de proceder a su compra. Si tus potenciales clientes están en las redes sociales, tu empresa también debe estar presente en ellas. Así de simple. Aunque, por supuesto, no basta con “estar”. Tu reputación online depende en gran medida de cómo gestiones la presencia de tu negocio en las redes y para que esta sea exitosa debes tener una buena estrategia de redes sociales. ¿Preparado para que tu empresa triunfe en redes sociales?

trolls en twitter

Post actualizado a septiembre de 2016.

¿Estáis hasta las narices de los trolls en Twitter? Puede que estén a punto de desaparecer.

A todos se nos ha quedado grabado en la memoria la acción de uno de esos trolls en Twitter, que en el año 2012 publicó los números de teléfono de casi un centenar de famosos españoles. Una muestra del poder de estas figuras cibernéticas, que pueden hacer temblar la reputación online de cualquier usuario particular o marca en cuestión de pocos caracteres.

perfiles falsos en twitter

¿Sabías que algunos perfiles falsos en Twitter tienen más seguidores que las cuentas reales?

Todos sabemos lo que son los  fakes en Twitter: perfiles falsos, cuyo objetivo es dañar la reputación del sujeto al que alude o, simplemente, hacer bulto en la red social de los 140 caracteres, sin generar actividad o cualquier atisbo de autenticidad. Pero estas posibilidades no son las únicas que ofrecen los fakes, puesto se han dado casos de auténtica fagotización de usuarios originales. ¿Queréis comprobarlo?

crisis de reputación

Cuidado con lo que escribes en Twitter, puedes crearte una crisis de reputación en menos de 140 caracteres.

Twitter es ya la plaza pública de Internet y en la red de los 140 caracteres todos tenemos derecho a opinar. La plataforma se ha convertido en la red social favorita de políticos y famosos para lanzar opinión, no siendo conscientes, en algunas ocasiones, de la transcendencia que puede tener ésta y de que podemos acabar con una crisis de reputación en un abrir y cerrar sesión. En este post hemos recopilado una serie de meteduras de pata públicas que pasarán a la posterioridad y que os presentamos a continuación:

toros 2.0

La llegada de Internet, pero sobre todo, de las redes sociales, han supuesto un giro sin retorno a los modos de comunicación tradicionales. Una innovación de la que sectores tan castizos como el toreo han sido conscientes y han querido aprovechar. Así, las páginas webs de empresas relacionadas con esta actividad se han multiplicado en los últimos años y hasta matadores internacionalmente conocidos están presentes activamente en redes sociales.

radian6

Radian6 es una plataforma nacida en 2006, que administra, analiza e identifica la actividad de una marca en las distintas redes sociales. La labor de esta consola es, por tanto, monitorizar tendencias o conversaciones, con el fin de optimizar la presencia en el social media y vigilar la reputación online, para dar una respuesta adecuada a los clientes reales y potenciales. Como agencia de social media te contamos más.

crisis de reputación online

La reputación online se define como el reflejo del prestigio de una organización en las redes sociales e Internet. En la elaboración de ese renombre participan los internautas de manera activa y de ellos depende, en buena medida, la imagen de una marca determinada, y como agencia de social media sí que lo sabemos. Por tanto, la reputación online se escapa al control de las empresas, pues se genera a través de los comentarios de aquéllos. Ahora bien, las organizaciones han de estar preparadas, en todo momento, para afrontar este tipo de situaciones y salvaguardar el buen nombre del negocio.

personal branding

La marca personal es el conjunto de impresiones únicas e indistinguibles que te identifican ante el resto de personas. La marca personal siempre ha existido, pero en la actualidad, los usuarios difunden su propia marca en el entorno 2.0 para conseguir reputación, demostrar su experiencia, atraer clientes, buscar trabajo,  etc.

ikea crisis de reputacion online

Las redes sociales se presentan como una magnífica oportunidad de negocio para muchas empresas. Los consumidores interactuamos cada vez más en ellas e iniciar una estrategia a través de estos espacios se convierte en una decisión por la que cada vez optan más negocios. Pero, ¿qué riesgos conlleva trazar y desarrollar una estrategia en redes sociales?

El community manager de Mercadona no supera el test de estrés

A Jordi Évole @jordievole no le van los períodos de cortesía con los recién incorporados a un puesto. Le es indiferente que el rodaje vaya por su kilómetro 1, así que si el community manager de Mercadona @Mercadona lleva dos días despachando tuits para la cadena, al periodista le importa lo mismo que dos latas de tomate frito de marca Hacendado. Sí, porque en octubre de este pasado año, Mercadona se puso las pilas. Necesitaba un community manager y publicó su mensaje de socorro en la conocida bolsa de trabajo Infojobs.

Viaje al pasado como Marty McFly para una buena reputación online

Que la reputación online de tu empresa tenga pinta de mala hierba o aromático arbusto dependerá de tu buen hacer en la Red y deberás, como Marty McFly, echarle un vistazo al pasado  para asegurarte un buen futuro pero, sobre todo, una reputación 2.0 que no tenga trazas de espantador de clientelas. Al menos, eso es lo que predica el Instituto Nacional de Tecnología de la Comunicación (Inteco); todo un guardián de famas 2.0.