Su cuenta de Twitter: la operación más sonada de la Policía Nacional

La cuenta de Policía en Twitter es todo un éxito. Te contamos el porqué.

“Recibes un mail en el que te ofrecen un puestazo (¡y desde casa!) con solo rellenar unos datos…¿Y te lo crees? OMG”, “15´para peinarte, 20 para vestirte, 25 posados hasta lograr “la foto”. En 1″ suben una foto-pillada y acaban con tu reputación #huella”. Estos dos tuits, elegidos al azar de la cuenta de Policía en Twitter @policia, ejemplifican perfectamente cual es la línea, estilo y estrategia de comunicación en redes sociales del principal cuerpo de seguridad a nivel estatal.

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Talante joven, cercano, directo e informal, algunas de las claves del éxito de la Policía en Twitter. Con estos ingredientes, nuestros agentes han logrado superar los 500.000 seguidores en Twitter, solo 118.000 menos que la mismísima FBI estadounidense, la policía federal de un país que multiplica por seis los habitantes de España, archiconocida internacionalmente y con muchos más años de funcionamiento en el mundillo de las redes cibernéticas.

Usuarios muy activos e implicados

Más importante aún que el hito de haber superado la cifra de medio millón de seguidores es la importante actividad de estos usuarios, reconvertidos algunos de ellos en auténticos colaboradores virtuales de la policía.

Los 150 mensajes privados que, como media, llegan diariamente a la Policía en Twitter, contestados en su gran mayoría, y las aproximadamente 1300 menciones diarias a los mensajes del cuerpo demuestran la gran actividad de esta red social.

Y aunque algunos de estos mensajes son bromas, de mejor o peor gusto, o informaciones falsas, a veces difundidas sin mala fe por desinformación de algún usuario, muchas  veces han servido para practicar detenciones y mejorar la seguridad. En palabras de Ignacio Cosidó, actual director general de la Policía, la colaboración de los tuiteros ha supuesto un factor clave y directo para, entre otras cosas: detener a centenares de personas relacionadas con el narcotráfico o paralizar la difusión por Internet de vídeos sexuales.

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La estrategia 2.0 de la Policía en Twitter

La exitosa cuenta de la Policía en Twitter no es una actividad aislada, sino que forma parte de una política de comunicación en la red más amplia. Todo comenzó con un canal de Youtube, que por cierto fue el primer canal de vídeos puesto en marcha por un institución española y su éxito es también notable. La  estrategia se complementa, como no, con un perfil en Facebook.

Para el responsable del equipo de comunicación de la Policía, Carlos Fernández Guerra, las principales claves del éxito de este Twitter policial  son: centrarse en los seguidores de la cuenta, tratando de contestar y preocuparse por todos sin seguir a otros twitteros, intentar mantener una relación lo más cercana y real posible con las personas, utilización de un lenguaje llano e informal, mensajes muy claros y directos y evitar lo más posible el autobombo.

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By | 2017-10-16T13:39:38+00:00 16 junio, 2013|Categories: Twitter|Tags: , , , , , , , |9 Comments

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Periodista especializado en marketing de contenidos.

9 Comentarios

  1. avatar
    Bitacoras.com 16 junio, 2013 en 21:35- Responder

    Información Bitacoras.com…

    Valora en Bitacoras.com: Policía Nacional @policiaRecibes un mail en el que te ofrecen un puestazo (¡y desde casa!) con solo rellenar unos datos…¿Y te lo crees? OMG ow.ly/i/2eaF9Policía Nacional @policia15´para peinarte, 20 para vestirte, 25 p……

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    La operación más sonada de la Policía Nacional: su cuenta de Twitter 17 junio, 2013 en 8:41- Responder

    […] alma 12 La operación más sonada de la Policía Nacional: su cuenta de Twitter plus por websa100 en tecnología | social media hace 8 […]

  3. avatar

    […] Su cuenta de Twitter: la operación más sonada de la Policía Nacional […]

  4. avatar

    […] el estado ‘usar’ es cuando suelen estar en una pestaña del navegador, y eso sucede con Twitter, Facebook, Google+, Pinterest y Flickr. Ah, e Instagram, pero la web es tan mala que no tiene […]

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    […] Permite magníficos y exhaustivos análisis de Twitter. […]

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    […] El Cuerpo Nacional de Policia en España (@policia) también tiene presencia online y su Community Manager ha dado mucho de qué hablar entre sus 825.391 seguidores que crecen cada día. El estilo callejero, cercano y gracioso de Carlos Fernández Guerra ha calado entre los tuiteros debido a su impacto. “Si viajas al extranjero y te llevas cuatro porros, ¿es preferible meterlos en la maleta que facturas o llevarlos encima?”  “Mejor si los llevas liados y donde los perros no los detecten. Pero arriesgas a un acta por consumo público“.  Así respondía Carlos Fernández, en nombre de la @policia, a consultas sobre porros agitando la opinión entre los medios de comunicación. Pero como el mismo afirmaba en una de sus entrevistas “No se es el número uno por casualidad”. […]

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    […] has visto a algún camello (y no los de la cabalgata), cuéntanoslo a antidroga@policia.es. No por competencia desleal, sino por lucro infame”. Aparentemente podría parecer una broma […]

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    […] de este concepto tan de moda últimamente del Community Manager gracioso y divertido, sea el de la Policía Nacional , Carlos Fernández, el primero que te venga a la mente, pero como ya le hemos dedicado un […]

  9. avatar

    […] Asimismo, los carteles cuentan con sus propias vías para acceder a la información de las empresas de telefonía, así como el ofrecimiento de jugosas sumas, una especie de “Se busca” importado del Lejano Oeste, a aquellos que estén dispuestos a delatar a estos sheriffs 2.0 […]

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