KPIs: el camino hacia el éxito o el fracaso en las redes sociales

¡Mide tu trabajo y no pierdas el tiempo! Los KPIs te permitirán monitorizar tus acciones y saber si tus objetivos principales se están cumpliendo.

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¿Qué son los KPIs?

¿Cuántas veces has oído hablar de los KPIs? Seguro que un millón de veces, pero ¿sabes qué son y para qué sirven? Si aún te suena un poco a chino, no te preocupes, antes de meternos de lleno en el tema, te explicaré que son los KPIs.

Un KPI, del inglés key performance indicator, es un indicador que te permitirá monitorizar el progreso de tus acciones para saber si has alcanzado tus objetivos principales. Por ejemplo, imagina que vas a introducir en tu plan de Social Media una nueva red social, en la que tu objetivo principal es atraer más tráfico hacia tu web, si posteriormente no analizas tus acciones, ¿cómo sabrás si has conseguido los resultados esperados? Por ello, tendrás que tener “los pies en el suelo” y establecer unos objetivos que puedas alcanzar.

Ahora bien, ¿qué cinco características tienen que tener los KPIs? Tienen que estar basados en el criterio SMART y no, no me refiero a ese pequeño cochecito que se te está pasando por la cabeza, me refiero al acrónimo S.M.A.R.T (Specific, Measurable, Achievable, Relevant y Time-based) ¡Be SMART, my friend!

  • Específico (Specific): tienes que tener un objetivo claro y concreto. ¡No marees la perdiz! No puedes establecer como objetivo saber si tu público está satisfecho con tu contenido pero sí podrás saber el número de Likes.
  • Medible (Measurable): una KPI tiene que poder medirse. ¡Sé realista! Recuerda: “Lo que no se puede medir no se puede mejorar”.
  • Alcanzable (Achievable): no pierdas la cabeza con metas imposibles. Puedes decir que quieres un millón de followers en un periodo corto de tiempo, pero no te engañes, será un objetivo inalcanzable.
  • Relevante (Relevant): tienes que preguntarte, ¿esta KPI es importante para mi negocio? Si la respuesta es sí, ¡adelante!
  • Definidos en el tiempo (Time-based): tienes que marcarte un tiempo en concreto para saber si has logrado tu objetivo.

Mi recomendación, una vez que hayas establecido las KPIs para cada red social, compara los datos con los obtenidos los meses anteriores, así sabrás si tu resultados y tus objetivos se van cumpliendo y van mejorando.

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¿Cuáles son las principales KPIs en las redes sociales?

Para lograr el éxito, hay que medir todas las acciones. Por ello, te diré algunos indicadores clave de rendimiento (KPI). Recuerda que cada negocio es un mundo y quizás algunos de los indicadores que te voy a exponer, no los necesites. Podrás determinar en tu caso cuáles son necesarios. ¡Vamos al lío!

Twitter

Si accedes a tu Twitter podrás conocer la actividad que estás llevando a cabo en esta red social a través de Twitter Analitys. ¿Qué datos puedes medir para analizar la evolución? Algunas de las KPIs que podrás obtener son:

  • Total de seguidores
  • Nuevos seguidores de perfil por período (semana, mes…)
  • Número de impresiones: número de veces que tus tuits han sido leídos.
  • Clics en enlaces
  • Nivel de influencia (puedes medirlo con los indicadores de Klout y Kred): la influencia social en Twitter, es decir, que impacto tienes.
  • Engagement: es el compromiso entre la marca y el usuario.
    • Menciones
    • Replies
    • RTs
    • Favoritos

Pinterest

En Pinterest, también podrás extraer una gran cantidad de datos en Pinterest Analitycs y en la propia red social.

  • Pines: las imágenes que has subido desde tu propio ordenador.
  • Repines: las imágenes que has compartido de otro usuario.
  • Número de likes
  • Número de tablones: son los espacios donde guardar las imágenes subidas.
  • Comentarios

YouTube

Para saber el éxito que estás teniendo tu canal de Youtube, tendrás que analizar los siguientes KPIs:

  • Número total de reproducciones
  • Nuevas reproducciones canal
  • Número total de suscriptores
  • Nuevos suscriptores
  • Engagement
    • Me gusta y no me gusta
    • Número de comentarios
    • Vídeos compartidos
    • Vídeos favoritos
  • De dónde viene el tráfico

Instagram

Con esta red social, especializada en imágenes, también podrás analizar una gran cantidad de KPIs entre ellas:

  • Número total de seguidores
  • Seguidores nuevos
  • Total de publicaciones
  • Frecuencia de publicación
  • Engagement
    • Me gusta
    • Comentarios
    • Número de veces compartido

Google+

Google+ es un buen escaparate para tu negocio. Aquí podrás medir las siguientes KPIs:

  • Total de seguidores
  • Nuevos seguidores
  • Engagement
    • +1
    • Menciones
    • Veces compartido
    • Comentarios
  • Tráfico generado

Facebook

Una vez dentro de tu página de Facebook, podrás ir extrayendo una serie de métricas en la sección de “estadísticas” pero, ¿qué métricas o KPIs tienes que tener en cuenta?

  • Total de publicaciones: número de publicaciones que has hecho.
  • Nuevos Me gusta en página: cuántas personas nuevas han dado a Me gusta en tu página.
  • Engagement
    •       Total de Me gusta
    •       Comentarios en las publicaciones
    •       Número de publicaciones compartidas
  • Publicaciones con mayor alcance: qué publicación has lanzado y ha llegado a más fans
  • No me gusta: aquellos fans que han dejado de seguirte.

En esta infografía, te dejamos una pequeña “chuleta” para que tengas a mano los principales indicadores KPIs de las redes sociales, así podrás medir tus resultados.

Infografía KPIs en Redes Sociales

Y hasta aquí el post de los indicadores o KPIs. Espero que te haya gustado y recuerda: Si te ha sido de gran ayuda, conviértete en el héroe de tus contactos, compartiéndolo en tus redes sociales. Y tú, ¿cuáles son tus KPIs más utilizados? Estoy deseando saber tu opinión.

Si quieres usar nuestra infografía, copia el siguiente código y pégalo en tu blog:

Imagen cortesía de Shutterstock.

By | 2017-10-16T13:12:59+00:00 21 octubre, 2015|Categories: Infografías Social media|Tags: , , , , |3 Comments

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3 Comentarios

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    Marta Pascual Andicoechea 9 noviembre, 2015 en 11:22- Responder

    Un artículo interesante y práctico, gracias, pero ¿y las KPIs de Linkedin? Y, por otro lado, cuáles podrían ser las KPIs del una WEB corporativa y de un Blog corporativo. Sé que, tal vez, me estoy saliendo del tema tratado, pero por qué no resolver todas las dudas sobre KPIs en un solo post. Gracias.

    • avatar
      Lourdes Moreno-Cid 13 noviembre, 2015 en 11:01- Responder

      Muchas gracias por tu comentario Marta. Me alegro que te resulte interesante y práctico. Para medir las KPIs en LinkedIn, podrás medir el número de contactos nuevos, número de grupos a los que perteneces, invitaciones lanzadas, visitas que recibes… No obstante, haré un post más detallado.

      Por otro lado, respecto a las KPIs para web, efectivamente es otro tema, por lógica que siguen las KPIs de una web, no encaja en un post sobre redes sociales.

      Las KPIs para web se tienen que establecer en función de si es una web corporativa, un ecommerce, una web de servicios o una de contenidos. Que es un tema muy extenso en el que las KPIs son algo más complicado que para redes y daría para un post completo e independiente.

      Tomo nota para hacer un post con KPIs para web en un futuro :-)

  2. avatar
    Luis A. Román 15 febrero, 2016 en 12:05- Responder

    Buen artículo. Muy interesante y práctico.
    Sólo hacerte un pequeña observación. La siglas SMART son de cumplimento en los objetivos.
    Me explico. Son los objetivos los que han de ser específicos, medibles, relevantes y definidos en el tiempo (tal y como los comentas tu).
    Los KPI’s, al ser métricas que definen precisamente eso, ya cumplen con los preceptos SMART.

    Por lo demás, enhorabuena por el post.
    Un saludo

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