Clientes online: cada día más exigentes y cambiantes

Que Internet trajo consigo un cambio fundamental en el sector del comercio no es ninguna novedad, como tampoco lo son los esfuerzos de adaptación llevados a cabo en los últimos años por los profesionales de este sector. La creación y consolidación del comercio electrónico es un hecho, pero esta condición está sometida a cambios continuos.

Una muestra de ello es el estudio Pulse of the Online Shopper Europe Study, recientemente publicado por la consultora internacional ComScore. Con su lectura accedemos a una gran fuente de información, que nos permite extraer algunas conclusiones en torno a la experiencia de compra de los usuarios que utilizan la Red.

Probablemente la más significativa es que, lejos del miedo que suponía en sus comienzos realizar una compra a través de Internet, los consumidores europeos se muestran cada vez más convencidos de la viabilidad de esta opción comercial, que viene acompañada de múltiples matices.

El cambio ha sido tal que hoy en día los compradores online esperan que las e-commerce mejoren su política de transparencia, facilitando fundamentalmente los costes totales al inicio del proceso de compra. Esta condición constata una vez más que la falta de información proporcionada durante la compra es el motivo principal por el que los consumidores abandonan su carrito.

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Asimismo, del estudio se desprende que los clientes demandan cada vez mayor flexibilidad, tanto para elegir la fecha de entrega del producto adquirido como para tener la posibilidad de recoger la compra en una tienda física. En ambos casos, el porcentaje de clientes que opta por las dos opciones se sitúa en el 55 y 53% respectivamente.

Más datos destacables en torno a la experiencia de compra online la valoración, extremadamente positiva, que los consumidores hacen sobre la visibilidad de los productos que buscan. De hecho, un 96% de los consultados señala que para ellos es esencial acceder a lo que busca de manera sencilla. Al 65%y el 62%, asimismo, no les importaría acceder al servicio de alertas de la tienda online, así como a las newsletters enviadas por ésta.

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A esta condición, exigente, de los consumidores, se suma otra característica no menos llamativa: la forma que utilizan para asomarse al ecommerce. Este acceso se lleva a cabo cada vez más a través de dispositivos móviles, smartphones y tablets incluidas, que son utilizadas en un 50 y un 60% respectivamente.

Datos que nos ofrecen una visión panorámica de la situación del comercio electrónico, cifras que nos mueven a la reflexión, sobre todo teniendo en cuenta las necesidades que expresan los usuarios de Internet y su comportamiento de compra.

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A los ocho años me enamoré de una máquina de escribir y desde entonces no he dejado de juntar palabras. Combinadas adecuadamente ofrecen excelentes resultados. Sígueme en Google+

6 Comentarios

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    El marketing digital de 2014 | Websa100 14 noviembre, 2013 en 7:37- Responder

    […] se ha disparado el e-commerce y, seguramente, el año que viene se mantendrá ese ritmo al alza. El comportamiento de los consumidores continúa adaptándose a buen ritmo y al sector le queda mucho más margen de […]

  2. avatar

    […] clientes están en Internet, motivo por el que muchas empresas y emprendedores se han lanzado a la red “a la caza” de los […]

  3. avatar

    […] y paradigma de lo que vendrá en los próximos años. Aunque todavía quedan asuntos pendientes: el uso del comercio electrónico está poco extendido, una oportunidad que las empresas españolas no deberían dejar […]

  4. avatar

    […] las cifras muy positivas, teniendo en cuenta la coyuntura económica por la que atravesamos. El aumento de los internautas compradores es la principal causa del fortalecimiento del comercio electrónico en nuestro país. En concreto y […]

  5. avatar

    […] os parece? ¿Os animáis a enviar a vuestros clientes una “cesta” diferente este […]

  6. avatar

    […] las enormes posibilidades que ofrece el marketing 2.0 y los cambios en los hábitos de vida y de comunicación de los clientes  va a revolucionar la forma de análisis y catalogación de los […]

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