Facebook puede ser una plataforma idónea para pequeñas empresas y autónomos. Son variadas las acciones de promoción que pueden implementarse en esta red social, para obtener el máximo rendimiento y optimizar la presencia de las organizaciones en Internet. El primer paso obligado es crear una fanpage. Las diez sugerencias básicas, para sacarle todo el partido a la cuenta Facebook de una pyme o de un autónomo, son:
- Establecer unos objetivos, que justifiquen nuestra presencia en Facebook. Ha de elaborarse una estrategia de comunicación, que responda a una meta concreta: ganar en prestigio o en reputación, aumentar la clientela etc. En definitiva, no se trata de estar sin más, sino de emplear Facebook como herramienta de comunicación e interacción, para el cumplimiento de determinados fines.
- Construir un plan de acción, que nos permita lograr los objetivos planteados. Deben seguirse los pasos de dicho plan de acción y no “deambular” sin rumbo y sin norte por la red social.
- Facebook es un eficaz instrumento, que ha de controlarse y actualizarse a diario. De nada nos sirve una fanpage, si la abandonamos y sólo le echamos un vistazo cada dos meses.
- Es recomendable crear dos apartados en nuestra fanpage. Uno de acceso general, para todo el público, y otro dirigido sólo a nuestros fans. Se trata de ofrecer información complementaria y adicional, a todas las personas que se han unido a nuestra comunidad.
- No emplear nuestra fanpage en Facebook, como si de un folleto promocional se tratase. Los contenidos de las redes sociales se caracterizan por su dinamismo, hemos de procurar publicar, periódicamente, informaciones del interés de nuestros seguidores, compartir contenidos e impulsar promociones o concursos.
- El feed-back que se genera en Facebook es un magnífico instrumento, que nos permite detectar los aciertos y errores cometidos. Responder y enriquecerse con las críticas, positivas y negativas, ayuda a prosperar y fortalecer cualquier iniciativa empresarial. Si gestionamos correctamente todos los comentarios de nuestros seguidores, ganaremos en confianza y credibilidad.
- Facebook y el resto de redes sociales requieren decisiones rápidas. Si hemos de actuar, ante cualquier crítica o llamada de atención, debemos hacerlo inmediatamente. El ritmo de Internet es vertiginoso y las dilaciones injustificadas pueden deteriorar la reputación e imagen de nuestro negocio.
- La fanpage de Facebook es un útil mecanismo para aumentar el tráfico de las webs comerciales. Si realizamos acciones SMO (Social Media Optimization), incrementaremos el número de visitas de nuestro sitio y, por tanto, nuestras ganancias.
- La cuenta de Facebook debe convertirse en un apartado más del servicio de atención al cliente de nuestra pequeña empresa. No en vano, a través de la fanpage se resuelven dudas, se realizan comentarios y se lleva a cabo promoción de nuestros productos o servicios.
- Facebook nos permite impulsar la cercanía con nuestros fans. Si el número de éstos es desproporcionado, nos será imposible atenderles adecuadamente. Por eso, hemos de limitarlos, con el objetivo de optimizar el feed-back generado.
En definitiva, Facebook es una plataforma óptima para las pequeñas empresas y autónomos. No obstante, la presencia de éstos en la red social ha de obedecer a unos objetivos claros de comunicación. Sacar todo el partido a nuestra fanpage de Facebook requiere, además, seguimiento periódico constante, aprovechamiento del feed-back generado con los públicos objetivo y una ágil toma de decisiones.
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Mostrando 41 comentarios
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Gracias por tus amables palabras Sergio. Si necesitas ayuda aquí estamos
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Muy interesante. te agradezco las sugerencias. Luis.
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Gracias a ti Luis, un placer
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Webs,tiedas online,you tube,redes sociales… Queremos estar en todos los sitios. ?Es bueno estar en todos o apostar por una web y. Una red social y centrar a nuestro cliente?
Saludos.-
¡¡qué buena pregunta José Carlos!! creo que hay que estar donde se debe estar (donde tu estrategia te diga: por ejemplo, si vendes productos o servicios para profesionales quizás Linkedin es una buena red) y donde se puede estar (porque estar en redes requiere tiempo o bien dinero para pagar a un Community Manager que las gestione). Para un empresario individual tener tantas cosas a la vez creo que no es realista porque ¡tiene que gestionar su negocio!. Una web siempre hace falta (aunque sea sencilla, pero es como tu tarjeta de presentación en la red) y si puedes vender online porque lo que haces lo permita, entonces ten una tienda online sin dudarlo (en lugar de una web)
espero que te hayamos podido ayudar. Cualquier duda aquí seguimos
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Me ha parecido interesante el articulo,y sobre todo de mucha utilidad.
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Muchas gracias por tus amables palabras Daniel
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Nos parece que este artículo aporta el punto de vista crítico necesario para recordar ´por qué´ y ´para qué´tenenemos facebook de empresa. Una idea que vamos a aplicar será la de tener dos zonas: una para el público y otra para fans. Pero… ¿en qué momento/con cuántos fans? Gracias por esta web tan informativa.
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Muchas gracias por tu comentario Afrika. Tener una zona sólo para fans te puede ayudar a incentivar el que la gente se haga fan de tu página…de hecho ofrecer contenidos exclusivos sólo para fans puede servir a un doble objetivo: sirve por una parte para captar fans y por otro, para que los que ya tienes se sientan cuidados y recibiendo “algo más”. No hay un número “mágico” de fans para hacer esto, depende de tu negocio y tu estrategia…y de que tengáis los recursos de tiempo para esto, ya que requiere una dedicación. Por ejemplo, si tu negocio es de temas culinarios, tener una zona de recetas exclusivas sólo para fans puede animar a que la gente se haga fan en Facebook (cada vez más complicado, especialmente según qué tipo de negocio tengas) , con lo que lo podrías implementarlo desde el principio, sin esperar a tener un grupo numeroso de fans…esperamos haberte ayudado, si necesitas algo más aquí estamos
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Nunca le habia prestado atencion al uso de facebook de la manera que esta explicado aca. Me ha parecido interesante y ha despertado mi deseos de indagar y aprovechar facebook adecuadamente. Nunca una herramienta util debe dejarse de lado.