No basta con estar en internet. Es necesario desarrollar una estrategia de marketing online adecuada a cada empresa para facilitar la comunicación con los clientes actuales y potenciales.
La Fundación Banesto, a través de su programa Emprendedores en Red, ha presentado un estudio en el que bajo el título de ‘Tendencias y usos de las redes sociales en la pequeña y mediana empresa española’ evidencia que hay un largo camino por recorrer para llegar a la excelencia, puesto que solo el 12,1 por ciento de las empresas de nuestro país que tienen página web la rentabilizan.
Aún así, hay muchos datos positivos que demuestran el creciente interés de los consumidores por estar conectados con las marcas. El 45 por ciento de los usuarios de Facebook siguen al menos a dos marcas a través de este canal. Lo hacen, entre otras razones, por fidelidad a una empresa, para seguir un producto específico o para recibir información de forma inmediata.
Los usuarios que siguen marcas en Twitter buscan información, conocer novedades, estar informados de la actividad de las compañías o recibir descuentos y promociones.
El 36 por ciento de los lectores de blogs confía en empresas que mantengan actualizados sus bitácoras corporativas. Las empresas que cuentan con buenos productos y que además difunden contenidos de interés e interactúan con los usuarios incrementan sus posibilidades de éxito.
Las compañías que se muestran cercanas a los usuarios y abiertas a la conversación en redes sociales y desde el blog corporativo generan un mayor grado de confianza en los consumidores. Las claves para conseguir mejores resultados son escuchar y participar activamente en conversaciones con los clientes.
El Estudio de la Fundación Banesto nos ofrece una conclusión contundente: las marcas ven comprometida su comunicación si no participan en estos entornos.
En cambio, las firmas que escuchan a los usuarios y actúan con rapidez mejoran el posicionamiento de su reputación.
Tu empresa, ¿en qué lado está?
Datos extraídos del estudio ‘Tendencias y usos de las redes sociales en la pequeña y mediana empresa española’. Fundación Banesto.
Isa Díaz González
